1. Quiénes somos
VERANDA es la tienda en línea somosveranda.com. Contacto: somosveranda@gmail.com y WhatsApp 321 866 0199, de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
2. Cobertura
Enviamos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras nacionales aliadas. Algunos municipios o zonas rurales pueden tener restricciones de la transportadora; si es tu caso, te avisamos por WhatsApp antes de despachar y puedes cancelar sin costo.
3. Confirmación del pedido
Después de comprar te contactamos por WhatsApp o llamada para confirmar tus datos. Despachamos solo pedidos confirmados. Si no logramos confirmar en 2 días hábiles, el pedido se cancela y no tiene ningún costo para ti.
4. Tiempos de entrega
Despacho: de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación.
Entrega: entre 2 y 6 días hábiles después del despacho, según la ciudad. Los municipios y zonas rurales pueden tardar más que las ciudades principales.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin festivos.
Si por alguna razón no podemos entregar en el plazo informado, o el producto se agota después de tu compra, te avisamos y puedes elegir esperar o cancelar el pedido. Si ya pagaste algo, te devolvemos el total en máximo 15 días calendario, sin descuentos, por el medio que elijas: transferencia a Bancolombia, Nequi o Daviplata.
5. Costo del envío
El envío es gratis a todo Colombia. Antes de confirmar la compra ves el resumen del pedido, y el total que aparece ahí es lo que pagas, con impuestos incluidos.
6. Forma de pago
Pago contra entrega: pagas en efectivo al transportador al recibir el pedido.
7. Seguimiento
Cuando despachamos te enviamos por WhatsApp el nombre de la transportadora y el número de guía.
8. Novedades en la entrega
Si la transportadora no puede entregar (no hay nadie, dirección incompleta, teléfono apagado), te contactamos para reprogramar. Te pedimos responder el mismo día, porque si la novedad no se resuelve, la transportadora devuelve el paquete.
9. Si el paquete llega dañado
Toma fotos o video del empaque y del producto y escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega. Lo gestionamos según nuestra política de garantías. Esto no limita tu derecho a la garantía legal.