Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015).
1. Responsable del tratamiento
Responsable: VERANDA
Correo: somosveranda@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 321 866 0199, de lunes a sábado de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Tienda: somosveranda.com
2. Qué datos recolectamos
Datos de identificación y contacto: nombre, cédula (si la transportadora la pide), teléfono, correo, dirección de entrega, ciudad y departamento.
Datos de la compra: productos, valores, fechas y estado del pedido y la entrega.
Conversaciones de atención al cliente por WhatsApp, correo o formulario.
Datos de navegación: cookies y datos técnicos de la tienda (dirección IP, dispositivo, páginas visitadas).
No recolectamos datos sensibles ni datos de tarjetas. No recolectamos a sabiendas datos de menores de edad.
3. Para qué usamos tus datos
- Procesar, confirmar, despachar y entregar tus pedidos.
- Contactarte por WhatsApp, llamada o correo sobre tu pedido: confirmación, despacho, novedades de entrega, garantías y devoluciones.
- Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
- Medir y mejorar la tienda y nuestra publicidad (por ejemplo con herramientas de analítica y de redes sociales).
- Enviarte ofertas y novedades, solo si lo autorizas de forma expresa. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo con quienes necesitamos para cumplir tu pedido o por obligación legal:
Nuestro proveedor logístico (Dropi) y las transportadoras, para despachar y entregar.
La plataforma de la tienda (Shopify) y herramientas de analítica o publicidad, que pueden almacenar datos en servidores fuera de Colombia. Exigimos que traten los datos con medidas de seguridad adecuadas.
Autoridades, cuando lo exija la ley.
No vendemos tus datos.
5. Tus derechos como titular
Tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo hemos usado tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) después de agotar el trámite con nosotros.
- Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
6. Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a somosveranda@gmail.com o al WhatsApp 321 866 0199 con tu nombre, cédula, lo que solicitas y un dato de contacto. Responsable de atender estas solicitudes: VERANDA, en somosveranda@gmail.com.
Consultas (saber qué datos tenemos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no podemos en ese plazo, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no podemos en ese plazo, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes; si no lo completas en 2 meses, se entiende que desististe.
7. Comunicaciones comerciales
Si autorizas recibir ofertas, solo te escribimos por los canales que autorizaste, máximo una vez al día, de lunes a viernes entre 7:00 a. m. y 7:00 p. m. y sábados entre 8:00 a. m. y 3:00 p. m. Nunca domingos ni festivos (Ley 2300 de 2023). Los mensajes sobre un pedido que hiciste no son publicidad.
8. Cookies
La tienda usa cookies para funcionar, recordar tu carrito y medir visitas y anuncios. Puedes bloquearlas desde tu navegador, aunque algunas funciones de la tienda pueden dejar de servir.
9. Seguridad y conservación
Protegemos tus datos con medidas razonables de seguridad. Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y para cumplir obligaciones legales.
10. Vigencia y cambios
Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras la tienda opere y por el tiempo que exijan las obligaciones legales. Si hacemos cambios importantes, los publicamos en esta página y te avisamos por los medios de contacto que tengamos.